noviembre 2007

   Visto lo visto y dado que cuando he pedido que me dieran el código para liberar el terminal Motorola V3 no me han dicho nada, pues hoy mismo he solicitado la portabilidad en Yoigo.
   Al principio he tenido algún problema con el alta en su página Web (cuando introducía el número de cuenta para el cobro me indicaba que no podía terminar con el proceso), así que he llamado directamente al teléfono gratuito que tienen. La atención ha sido totalmente correcta y a pesar de que tenían alguna que otra incidencia en sus sistemas, me han podido hacer el alta de las dos líneas que tengo así como la portabilidad.
   Ahora hay que esperar ocho días para que se haga efectivo todo el proceso.
   No he pedido ningún terminal ya que me gustaría probarlo sin compromiso y comprar un móvil (aun siendo muy barato) te obligan a estar con ellos 18 meses. Si más adelante todo funciona correctamente seguramente compre alguno. Por 9 € yo creo que está bastante bien así como sus tarifas.

   El pasado 15 de octubre me llegó una factura de Vodafone de nada menos que 238,77 €. Normalmente suelo tener facturas de menos de 40 € al mes y ya te puedes imaginar la sorpresa cuando vi esta. Pude comprobar que la mayoría de mi gasto se iba en una conexión a Vodafone live! (Internet). De hecho la conexión empezaba un 8 de septiembre a las 14:16 y terminaba un 10 de septiembre a las 14:45 (¡!). Luego hay otra que empieza el 20 de septiembre a las 16:20 y acaba a las 19:42 del mismo día. Hay otros días en los que me conecté, pero son de pocos minutos.
   Datos a tener en cuenta: me cambié el teléfono por un Palm Treo 680, que no cierra las conexiones a Internet una vez las abre y hay que cerrarlas manualmente. Eso provoca que si no te lo explican te pase lo que a mí.
   Pasé a la acción llamando al 123 (atención al cliente) y les expliqué mi caso argumentando que no había gastado nada de tráfico y lo que me estaban facturando solo era el tiempo de conexión. Me comentaron que me abrían una incidencia y que en pocos días me llamarían de facturación. Al cabo de una semana más o menos me llamaron y me dijeron que en su sistema no había ningún error y que seguramente el teléfono tenía un virus, lo cual es raro, porque si tuviera uno lo normal es que haya tráfico de datos y en este caso no era así. Total, que no me han solucionado el problema y lo único que he conseguido es que me den más puntos para poderlos canjear por otro teléfono.
   El siguiente paso: presión. Aunque no tengo mucha fe de que se solucione en este paso, la consecuencia es que me cambie de operador, así que en primer lugar voy a dar de baja una línea que no utilizo, luego pediré que me desbloqueen un par de terminales para poder hacer la portabilidad y si con esto no reaccionan los de Vodafone, me llevo las dos líneas y posiblemente la de mis padres, a Yoigo.
   Es una decisión triste porque llevo con ellos más de diez años y generalmente me han dado un buen servicio, pero como tampoco veo una predisposición por su parte, no me queda más remedio que moverme.