El pasado 15 de octubre me llegó una factura de Vodafone de nada menos que 238,77 €. Normalmente suelo tener facturas de menos de 40 € al mes y ya te puedes imaginar la sorpresa cuando vi esta. Pude comprobar que la mayoría de mi gasto se iba en una conexión a Vodafone live! (Internet). De hecho la conexión empezaba un 8 de septiembre a las 14:16 y terminaba un 10 de septiembre a las 14:45 (¡!). Luego hay otra que empieza el 20 de septiembre a las 16:20 y acaba a las 19:42 del mismo día. Hay otros días en los que me conecté, pero son de pocos minutos.
Datos a tener en cuenta: me cambié el teléfono por un Palm Treo 680, que no cierra las conexiones a Internet una vez las abre y hay que cerrarlas manualmente. Eso provoca que si no te lo explican te pase lo que a mí.
Pasé a la acción llamando al 123 (atención al cliente) y les expliqué mi caso argumentando que no había gastado nada de tráfico y lo que me estaban facturando solo era el tiempo de conexión. Me comentaron que me abrían una incidencia y que en pocos días me llamarían de facturación. Al cabo de una semana más o menos me llamaron y me dijeron que en su sistema no había ningún error y que seguramente el teléfono tenía un virus, lo cual es raro, porque si tuviera uno lo normal es que haya tráfico de datos y en este caso no era así. Total, que no me han solucionado el problema y lo único que he conseguido es que me den más puntos para poderlos canjear por otro teléfono.
El siguiente paso: presión. Aunque no tengo mucha fe de que se solucione en este paso, la consecuencia es que me cambie de operador, así que en primer lugar voy a dar de baja una línea que no utilizo, luego pediré que me desbloqueen un par de terminales para poder hacer la portabilidad y si con esto no reaccionan los de Vodafone, me llevo las dos líneas y posiblemente la de mis padres, a Yoigo.
Es una decisión triste porque llevo con ellos más de diez años y generalmente me han dado un buen servicio, pero como tampoco veo una predisposición por su parte, no me queda más remedio que moverme.
