Vodafone y su mundo (I)

   El pasado 15 de octubre me llegó una factura de Vodafone de nada menos que 238,77 €. Normalmente suelo tener facturas de menos de 40 € al mes y ya te puedes imaginar la sorpresa cuando vi esta. Pude comprobar que la mayoría de mi gasto se iba en una conexión a Vodafone live! (Internet). De hecho la conexión empezaba un 8 de septiembre a las 14:16 y terminaba un 10 de septiembre a las 14:45 (¡!). Luego hay otra que empieza el 20 de septiembre a las 16:20 y acaba a las 19:42 del mismo día. Hay otros días en los que me conecté, pero son de pocos minutos.
   Datos a tener en cuenta: me cambié el teléfono por un Palm Treo 680, que no cierra las conexiones a Internet una vez las abre y hay que cerrarlas manualmente. Eso provoca que si no te lo explican te pase lo que a mí.
   Pasé a la acción llamando al 123 (atención al cliente) y les expliqué mi caso argumentando que no había gastado nada de tráfico y lo que me estaban facturando solo era el tiempo de conexión. Me comentaron que me abrían una incidencia y que en pocos días me llamarían de facturación. Al cabo de una semana más o menos me llamaron y me dijeron que en su sistema no había ningún error y que seguramente el teléfono tenía un virus, lo cual es raro, porque si tuviera uno lo normal es que haya tráfico de datos y en este caso no era así. Total, que no me han solucionado el problema y lo único que he conseguido es que me den más puntos para poderlos canjear por otro teléfono.
   El siguiente paso: presión. Aunque no tengo mucha fe de que se solucione en este paso, la consecuencia es que me cambie de operador, así que en primer lugar voy a dar de baja una línea que no utilizo, luego pediré que me desbloqueen un par de terminales para poder hacer la portabilidad y si con esto no reaccionan los de Vodafone, me llevo las dos líneas y posiblemente la de mis padres, a Yoigo.
   Es una decisión triste porque llevo con ellos más de diez años y generalmente me han dado un buen servicio, pero como tampoco veo una predisposición por su parte, no me queda más remedio que moverme.

Technorati tags: , , , ,

Comments

  1. uno que pasaba por aqui says

    Pues no entiendo el problema que tienes con Vodafone.

    El problema es que TU cacharro no desconecta sólo y TU olvidaste desconectarlo, ellos no tienen ningún tipo de responsabilidad.

    Como mucho podrían hacerte un favor y descontarte algo en tu próxima factura o algo así, pero sólo si quieren hacerlo, así que si te vas a yoigo es tu decisión, no los culpes a ellos.

    Me maravilla la gente que no solo la cagan sino que pregonan a los 4 vientos que tras cagarla NADIE SE HACE RESPONSABLE NI ME AYUDA!! caray que gente!

  2. says

    Tienes razón, solo yo tengo la responsabilidad, pero pensaba que por haber estado más de 10 años con ellos, pagando religiosamente las facturas y sin haberme quejado nunca (excepto esta vez) quizás podríamos haber llegado a un acuerdo de descuento o similar. Sólo he tenido la conexión abierta y no ha habido ningún tipo de tráfico.
    Lo único que estoy promulgando a los cuatros vientos es que su tarifa, creo yo, es abusiva y por tanto me voy a otra más barata donde me pueden limitar el precio por día.
    En Vodafone me comentaron que me facturaban por KB, pero en la factura he podido constatar que a falta de datos, te facturan por tiempo. Curioso.
    Por supuesto que si me voy a Yoigo es mi decisión, nadie me obliga. Bueno mentira, yo me obligo para no pagar de nuevo facturas exageradas.
    Lo que tampoco puede ser es que a gente que tiene este tipo de terminal le descuenten ese tipo de conexión y a otros no. No me gusta insistir. Creo que no es necesario gritar, discutir o amenazar. Con que me digan dos veces que no es suficiente, por tanto, como cliente actuaré en consecuencia tal y como lo han hecho ellos.

  3. urwen says

    Lo que mola son las compañias que están ahí para aprovecharse de que las nuevas tecnologías son más nuevas que tecnologías, y la gente está indefensa ante meteduras de pata que estan ahí para que tropieces y engrosen sus facturas y sus directivos puedan ir en el último vemata serie 6 de 20 millones de pelas… Mi comprensión y apoyo amigo.

    Un saludo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>