Ayer hablé con Super Banda, que por lo que parece tienen un buen servicio según me pude informar en Banda Ancha. Tenía previsto que si no me llegaba el router el lunes que viene (día 2 de mayo) me daba de alta con los primeros. Hoy he llamado a Jazztel y la chica me dice que tengo el servicio como si tubiera el equipo propio en casa. Así que va a hacer la reclamación para que me envíen el router. Después de agradecer a la operadora la gestión, acto seguido, llamo a Super Banda para darme de alta. La comercial me indica que vaya a la página web y pinche en contratar. Así que ya he contratado el servicio.
No puede ser que después de 2 meses no me haya llegado el router o siquiera el modem. Soy consciente que la tecnología que utiliza Jazztel tiene futuro y que van a ampliar hasta 4Mb y todo eso. Pero también es cierto que no cubre la zona de Sabadell-Creu Alta y si la cubre será de aquí a mucho tiempo. Lo siento, no aguanto más. Y como yo más gente.
He vuelto a llamar y la chica me ha dicho que está dada la orden al departamento de logística para enviar el router. Sin embargo ayer por la tarde volví a llamar y otra chica me dijo que no estaba previsto ya que me tenían que aprovar el cambio de modem a router. Parece que va según el personal. Unos dicen que lo están preparando, otros que no… Vamos para hacerse la p*cha un lio.
A partir de ahora lo llamaré así: Jazztel: Diario de una agonía. Me servirá para si tengo que reclamar algo tener el histórico.
Bueno, a lo que vamos. Hoy he llamado una vez más a Jazztel al 1565 y me han comentado que ya está dada la orden de envío al transportista del router. No sé si creérmelo o no. Igualmente me han dicho que si no me llega esta semana que vuelva a llamar. Ya me veo llamado otra vez.
También he llamado esta mañana al fatídico 900808900 que es el teléfono de Defensor del cliente, que no sé por qué lo llaman así si no te pueden defender porque siempre están comunicando… Pues bien, después de hacer un montón de intentos he podido contactar y me dicen que tenían una incidencia en su sistema y que no podía atenderme. Total que he tenido que colgar. Más tarde lo he vuelto a intentar y después de muchísimos intentos no lo he conseguido. Menos mal que después he llamado al 1565 y me lo han cogido a la primera.
A ver qué pasa esta semana y a ver si es verdad que me llega el router.
Fueno, vamos a ver si funciona esto. Estoy probando mi conexión a Internet desde casa. Va lento pero como los de Jazztel sólo te aseguran un 10% del ancho de banda… Aunque tengo que asegurarme que realmente sea así ya que pensaba que era un 60%.
Esto en vez de ser la bitácoras de Lynze va a ser la bitácoras de Jazztel. He llamado a esta gente reclamando el famoso router ya que como era de esperar, no llegó ayer. Ahora me dicen que se está procesando el cambio de modem a router y por eso todavía no ha salido. Bien. Cada vez me dicen una cosa nueva. A ver qué me dicen mañana, porque pienso llamar cada día si hace falta.
Me estoy cabreando.
Pues que bien me lo pasé el viernes con mis compañeros de clase de EGB. Estuve con ellos unas 6 horas y casi ni me enteré. Nos pasamos fotos, (nos las hicimos también) nos reímos, recordamos viejos tiempos… A la mayoría los reconocí a la primera, pero algún que otro no llegaba a reconocerlo aun pasando la noche. Fuimos 16 en total, si no recuerdo mal ;-P. Faltó gente que quería venir, pero la próxima que volvamos seguro que vendrán. Ya fue complicado el que viniera tanta gente. Yolanda y otras se lo curraron muy bien para reunir tanta gente. Nos echaron del restaurante y del bar de copas porque cerraban.
Me gustó volver a verlos. Puedes ver que no han cambiado mucho de como los recordabas. Y eso es bueno. Ahora a ver si hay suerte y volvemos a queda como mínimo la misma gente… que hacía como 20 años (realmente) que no los veía.
Hoy es un día interesante. Mejor dicho: hoy va a ser una noche interesante. He quedado con antiguos compañeros de clase de la Academia Balmes-Lope de Vega.
Fui alumno de ese colegio desde 2º hasta 8º curso de EGB y guardo muchos recuerdos.
La semana pasada me llamó una tal Yolanda y me dijo que había sido compañera de clase y que iba a organizar una cena en Sabadell. Mi primera sensación fue de sorpresa (¿cómo sabía mi número de teléfono si, que yo sepa, nadie lo tiene?) y luego de alegría. Por supuesto que me apunté a la cena y esta noche volveré a ver a muchos de ellos. Otros no han querido/podido/tenido ganas de ir. Faltará gente. Pero no importa mucho. El que no quiera venir será porque tiene sus razones. A mi lo que me hace ilusión es ver a los que vengan. Supongo que habrán cambiado un poco por lo menos.
Bueno, si me acuerdo y tengo ganas ya contaré cómo ha ido la cena y qué cambios han habido y qué sorpresas depara la noche.
Todavía no me han enviado el router de los c*jones. He vuelto a llamar y me ha dicho la señorita que ha hablado con los de logística y que el router lo enviarán el lunes por la mañana. No sé por qué, pero no me lo creo mucho. Igual son por los dos meses que me tienen en ascuas… O quizás es por el mal servicio que me han dado hasta ahora… No lo sé. Todo sea que no me llegue el router y tenga que volver a llamar. Para variar.
Ha costado, pero al fin tengo mi nueva DSC-V3. He hecho mis primeras fotos de noche, pero aún no he podido apreciar las fotos de día.Cuando tenga unas cuantas las colgaré por aquí a ver como quedan. Ya he hecho más de 40 pruebas y de momento tiene buena pinta. A ver por el día.
No, si todo esto está muy bien. De hecho, sinceramente, le deseo lo mejor a Jazztel, pero ¿cómo es posible que haya gente que lleve más de 50 días sin su alta? (yo ahora mismo llevo ya 50 días exactos desde el 28 de febrero) ¿Cómo es posible que después de varias reclamaciones pidiendo el router no haya llegado y encima el pasado día 15 de abril me dicen que lo había pedido con modem cuando nunca me ofrecieron esa opción? ¿Cómo es posible que llamar a cualquier servicio técnico, atención al cliente, reclamación… sea un ejercicio de paciencia en el mejor de los casos debido a que siempre comunican? Quizás si sólo me pasara a mí podría llegar a entenderlo (siempre hay alguien que le toca la negra) pero que mires los foros y haya cientos de personas como tú… no creo que sea casualidad. Como siempre pagamos los usuarios que están menos protegidos y únicamente con derecho a pataleta como máximo ya que si te cabreas con razón porque no te están proporcionando el servicio prometido no te sirve de nada. Y encima quedas mal. Porque claro, las personas que te atienden no tienen la culpa de que la empresa para que trabajan no te esté dando el servicio que solicitas. Pero entonces ¿a quién le hechas la bronca? ¿Al director general? Porque si fuera así no haría otra cosa. Las personas que te atienden lo mejor que pueden sólo pueden añadir una incidencia más a tu ficha, pero ¿sirve de algo tener 10 o 15 incidencias? ¿Te hacen más caso por tener 10 incidencias que 2? También puedes pensar… pues me cambio de operador. Pero, a menos que tengas mucha suerte, te encuentras con lo mismo y entonces no pasas 50 días esperando. Te puedes pasar 100 o más.
Por favor, señores de Jazztel: está muy bien ganar dinero y que sus acciones suban (soy el primero que lo desea), pero por favor, que quienes también participan en dar de comer a sus hijos o a que se compren esos coches somos los usuarios finales y no somos los pesaos esos que no paran de dar el coñazo. Si lo damos es porque creo que tenemos razón y no porque no tengamos nada que hacer en casa.
Soy consciente que unos días puntuales por exceso de trabajo no puedan dar el servicio contratado (no es excusa, pero sí entra dentro de lo razonable), pero más de 3 meses con la misma situación… Lo siento, no es mi trabajo el solucionar sus problemas, pero como usuario final les ruego que atiendan y solventen nuestras peticiones a la mayor brevedad posible.
Bueno, pues ya me he decidido. Después de perder mi querida DSC-V1, ahora he pedido la Sony Cyber-shot DSC-V3. Hacienda me la va a pagar. A ver si con esta tengo suerte y no se me vuelve a perder.
Es casi igual que la DSC-V1 pero de 7,1Mp y más rápida y con mayor autonomía. También es más ergonómica y han mejorado el procesador bastante. Me gusta más que la Canon G6 porque hace las fotos más nítidas y unos colores más vivos (según he podido constatar en todas las comparativas de Internet). Peca un poco de aperturas pequeñas en fotos luminosas, pero con tenerlo en cuenta…
Un poco osado el título, ¿no? Pero parece ser que es verdad: según leo en este artículo, el Gobierno obliga a las operadoras a indemnizar automáticamente cortes de servicio. Y no sólo esto. También estos otros temas:
Derecho a indemnizaciones si la compañía no ofrece los niveles de calidad comprometidos
Obligación de las operadoras a disponer de un servicio especializado de atención al cliente.
Contratos más claros.
Tarificación adicional recibiendo facturas independientes para estos servicios.
Protección de los datos personales
Estos puntos también afectan a las operadoras de Internet.
Os recomiendo que os leáis el artículo para mayor información.
Atención sordos: para los que usen el GMail, que sepan que desde ayer ya está disponible la elección del idioma. Ahora podemos tener nuestra cuenta en castellano, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, ruso y chino (tradicional y simplificado), también en inglés británico.
He dicho.
Comentarios Recientes